Стандартная поддержка Esri

Что входит в техническую поддержку Esri

При оплате технической поддержки бОльшая часть денег идет на научные исследования, разработку и совершенствование программного обеспечения ArcGIS. Ежегодно Esri инвестирует в исследования и разработку более 300 млн. долларов. Именно поэтому все пользователи с оплаченной технической поддержкой всегда имеют возможность работать на последних версиях ArcGIS. В соответствии с бизнес-правилами компании Esri, оплата технической поддержки является единственным способом обновления версий ваших программных продуктов. 

Мы оказываем услуги по технической поддержке и сопровождению программного обеспечения лицензионных программных продуктов ESRI на территории следующих стран: Азербайджане, Армении, Казахстане, Кыргызстане, Таджикистане, Туркменистане и Узбекистане.

Услуга стандартной технической поддержки включает:

• Предоставление обновлений версий программных продуктов
• Предоставление пакетов исправлений программных продуктов
• Предоставление обновлений русификации программных продуктов
• Информирование об обновлениях текущей версии, пакетах исправлений и русификации
• Освобождение от регистрационных взносов  за участие в конференциях:
  • Освобождение от регистрационного взноса за участие в мировой конференции пользователей программных продуктов Esri, которая проводится в Калифорнии (США) для одного участника при оплаченной технической поддержке первой лицензии ArcGIS Desktop Advanced, ArcGIS Enterprise.
  • Освобождение от регистрационного взноса за участие в конференции пользователей программных продуктов Esri, которая проводится в Poccии компанией Esri CIS, для одного участника при оплаченной технической поддержке первой лицензии ArcGIS Desktop Advanced, ArcGIS Enterprise.
• Решение возможных проблем с установкой, обновлением и работоспособностью программных продуктов по телефону и электронной почте.
• Доступ к ArcGIS Online и премиальному контенту Esri (cнимки, ЦММ и многое другое)

Служба технической поддержки работает в рабочие дни с 10:00 до 18 часов по московскому времени. Срок решения проблемы зависит от возможности ее решения специалистами компании  (тогда этот срок составляет до 2х рабочих дней после предоставления всей необходимой информации и примеров данных). В случае если решение проблемы не зависит от специалистов Data+ International, она передается в Esri и решается в порядке внутреннего регламента Esri. Срок решения зависит от приоритета (степень воздействия проблемы на бизнес-процесс организации) и самой технической возможности решения и варьируется от одного дня до решения проблемы в следующих версиях ПО, или признания проблемы несущественной. Как правило, в этом случае даются советы по обходу проблемы для достижения нужного результата.

Решение указанных проблем также возможно посредством удаленного доступа специалистов службы технической  поддержки к компьютеру заказчика. В этом случае не требуется дополнительная оплата выезда специалиста, и все работы проводятся в рамках договора о текущей технической поддержке. В случае необходимости выезда  специалиста службы технической поддержки к заказчику расходы по выезду оплачиваются отдельно.

В течение первого года использования ПО Esri техническая поддержка оказывается бесплатно.

Обращаем также ваше внимание, что сроки действия технической поддержки модулей с фиксированными лицензиями строго привязываются к срокам технической поддержки базового продукта ArcGIS, независимо от даты приобретения модулей.

Временные лицензии ПО Esri

Все срочные лицензии ArcGIS  находятся на технической поддержке.

Сервисная программа

Если требуется обучение, помощь в инсталляции и развертывании системы, вы можете воспользоваться сервисной программой , разработанной для наиболее быстрого решение производственных задач с привлечением опыта и знаний технических специалистов Esri.

Эти услуги можно приобрести в дополнение к стандартному контракту на поддержку и рассчитывать на помощь различных специалистов: картографов, разработчиков, ИТ-архитекторов, бизнес-аналитиков и ГИС-специалистов. 

Сервисная программа