Что входит в техническую поддержку

Стандартная поддержка - это часть наших обязательств по обслуживанию ПО Esri. Во время действия договора на поддержку, при подписке на ArcGIS Online, при приобретении временных лицензий ArcGIS и в течение первого года использования продуктов ArcGIS все пользователи имеют право на стандартную поддержку продуктов, находящихся на обслуживании.

Стандартная поддержка включает в себя неограниченное количество запросов в службу технической поддержки по вопросам установки и вводе в эксплуатацию программного обеспечения ArcGIS, а также помощь при возникновении предполагаемых или реальных неисправностей в ArcGIS.

Что входит в стандартную техническую поддержку

Нашей первоочередной задачей является восстановление вашего бизнес-процесса как можно быстрее. 

Мы решаем почти половину поступающих вопросов за 1 или 2 рабочих дня. В других случаях, необходим более глубокий анализ ситуации.

Если дело касается ошибки программного обеспечения, то заявка передается Esri, разработчику ArcGIS. Срок решения зависит от степени воздействия проблемы на бизнес-процессы организации, технической возможности решения проблемы и варьируется от одного дня до включения решения в следующие версии ПО или признания несущественной. В этом случае мы обязательно предложим обходные пути решения проблемы. 

Чтобы обеспечить наиболее быстрое решение производственных задач с привлечением опыта и знаний наших технических специалистов, мы предлагаем широкий спектр услуг по расширенной поддержке ПО ArcGIS.

Эти услуги можно приобрести в дополнение к стандартному контракту на поддержку и рассчитывать на помощь различных специалистов: картографов, разработчиков, ИТ-архитекторов, бизнес-аналитиков и ГИС-специалистов. 

Сервисная программа