Что входит в техническую поддержку

При приобретении продуктов ArcGIS или при заключении договора на техническую поддержку, вам доступны стандартные услуги технической поддержки. Если вам требуются дополнительные услуги, Премиальная поддержка Esri, консалтинговые услуги или услуги по внедрению ПО Esri, то вы можете выбрать одну из доступных программ.

Стандартная поддержка ArcGIS

Стандартная поддержка - это часть наших обязательств по обслуживанию ПО Esri. Во время действия договора на поддержку, при подписке на ArcGIS Online, при приобретении временных лицензий ArcGIS и в течение первого года использования продуктов ArcGIS все пользователи имеют право на стандартную поддержку продуктов, находящихся на обслуживании.

Стандартная поддержка включает в себя неограниченное количество запросов в службу технической поддержки по вопросам установки и вводе в эксплуатацию программного обеспечения ArcGIS, а также помощь при возникновении предполагаемых или реальных неисправностей в ArcGIS.

Что входит в стандартную техническую поддержку

Время оказания услуг

Нашей первоочередной задачей является восстановление вашего бизнес-процесса как можно быстрее. 

Мы решаем почти половину поступающих вопросов за 1 или 2 рабочих дня. В других случаях, необходим более глубокий анализ ситуации.

Если дело касается ошибки программного обеспечения, то заявка передается Esri, разработчику ArcGIS. Срок решения зависит от степени воздействия проблемы на бизнес-процессы организации, технической возможности решения проблемы и варьируется от одного дня до включения решения в следующие версии ПО или признания несущественной. В этом случае мы обязательно предложим обходные пути решения проблемы. 

Расширенная поддержка

Чтобы обеспечить наиболее быстрое решение производственных задач с привлечением опыта и знаний наших технических специалистов, мы предлагаем широкий спектр услуг по расширенной поддержке ПО ArcGIS.

Эти услуги можно приобрести в дополнение к стандартному контракту на поддержку и рассчитывать на помощь различных специалистов: картографов, разработчиков, ИТ-архитекторов, бизнес-аналитиков и ГИС-специалистов. 

Сервисная программа

Проблемы с ArcGIS? Мы на связи:

Напишите нам

support@esri-cis.com

Напишите email

Позвоните нам

Задать вопрос по телефону

Казахстан: +7 (717) 297-27-13 Россия: +7 (495) 988-34-81